Comment garder le cap dans un contexte incertain ? Sur quels leviers vous appuyer pour développer confiance, engagement et coopération dans votre équipe ? Comment utiliser l’IA pour booster votre management ? Comment concilier performance, qualité de vie au travail et agilité ?
Cette boîte à outils vous donne toutes les clés pour passer à l’action !
• Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien
• Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel
• Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir
 
Ce livre est accompagné de  :

• 2 podcasts d’approfondissement de managers
• Des conseils pratiques
• Des interviews d’experts

Conçue pour les managers de terrain comme pour les dirigeants, cette boîte à outils part de situations concrètes et propose des repères, des méthodes et des outils immédiatement opérationnels pour faire évoluer vos pratiques et devenir un manager réellement engageant.

Vous lancez votre entreprise ou êtes sur le point de le faire. L’idée est validée, le business plan ficelé, l’étude de marché réalisée. Mais dès qu’on vous parle statuts, charges, impôts et paperasse… blocage.

Comment éviter les erreurs qui coûtent cher et faire les bons choix en fonction de votre projet ? Comment optimiser votre rémunération et sécuriser votre avenir ? Comment gérer votre comptabilité, vos impôts et anticiper les étapes clés de la vie de votre entreprise ? Ce livre vous guidera pas-à-pas dans les méandres administratifs, juridiques et fiscaux de la création d’entreprise.

Clair, direct et sans jargon, cet ouvrage est votre boussole à chaque étape : avant, pendant et après la création de votre projet. L’auteur, un expert-comptable de terrain, répond à 100 questions clés pour vous donner toutes les cartes afin de vous permettre de créer et piloter votre entreprise avec sérénité et confiance.

Au coeur des bouleversement géopolitiques, écologiques et technologique, la Supply Chain  est devenue le système nerveux des entreprises. Elle pilote et sécurise les flux de produits,  d’informations et d’argent dans un monde incertain, sous la pression de coûts, de délais et  de risques. Entre intelligence artificielle, exigences clients et rareté des ressources, la Supply  Chain s’impose comme un champ de bataille stratégique où se jouent compétitivité, résilience  et performance durable.
Découvrez les 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la Supply Chain.
Cette 3e édition intègre les enjeux les plus actuels de la Supply Chain : économie circulaire, RSE,  digitalisation (intelligence artificielle, robotisation, gestion en ligne...), gouvernance.
64 OUTILS EN 8 OBJECTIFS
1. Les stratégies Supply Chain
2. Les infrastructures Supply Chain
3. La distribution physique
4. La planification opérationnelle
5. La collaboration Supply Chain
6. Le S&OP
7. L’excellence Supply Chain
8. La performance Supply Chain
FOCUS
• La Customer Experience Supply Chain
• La gestion de la complexité
• La Supply Chain de croissance pour PME
• La transformation digitale
• Les apports de l’intelligence artificielle
• Le pilotage adaptatif
• La Supply Chain durable
• Les écosystèmes collaboratifs
• Leadership et culture Supply Chain
• Le pilotage de la performance par la donnée

Comment faire de l’expérience client un levier de croissance durable ? Quelles actions mener pour gagner la préférence des clients ? À quelles conditions l’IA peut-elle contribuer à l’excellence de la relation client ? Comment s’y prendre concrètement pour développer toutes les dimensions de la démarche expérience client ?

Cette boîte à outils vous donne toutes les clés pour passer à l’action !
• Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien
• Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel
• Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir

69 outils en 6 objectifs, ainsi que :
• toutes les méthodes et outils indispensables ;
• des cas pratiques ;
• des templates pédagogiques.

Cet ouvrage s’adresse aux professionnels du marketing stratégique, de la relation client et de la qualité. Fondé sur une approche pluridisciplinaire, il propose une vision d’ensemble des leviers à mobiliser pour concevoir, piloter et améliorer en continu une expérience client créatrice de valeur.


Laurence Chabry a dirigé chez Cegos l’offre de formation Management Commercial, Service et Relation Client. Son expérience professionnelle et ses
interventions en entreprise ont forgé son approche transversale de l’expérience client.
Florence Gillet-Goinard est co-autrice de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité. Elle a accompagné de nombreuses entreprises en formation et conseil, dans une logique de création de valeur pour le client et l’entreprise.
Raphaëlle Jourdan est coach  professionnelle certifiée et fondatrice du cabinet ELUCIO. Elle accompagne les comités de direction et leurs équipes dans l’évolution de leurs modèles et pratiques, face à des exigences croissantes de flexibilité et d’inventivité.

Tout le programme dans une nouvelle édition, à jour de la réforme 2026-2027 !

Reprenez les bases du droit appliquées à des situations professionnelles simples.
Découvrez les nouveautés en matière d’entrepreneur individuel, de concubinage, de transaction, de création d’entreprise via le guichet unique et de responsabilité.

Tout le  DCG 1, Fondamentaux du droit, leader sur le marché  :

• respect de la progression logique du programme et du volume horaire  ;
• mise en avant des compétences et des mots-clés du programme  ;
• préparation à l'épreuve (évaluation par les compétences)  ;
• approche transversale à travers des cas de synthèse.

Tout le programme dans une nouvelle édition, à jour de la réforme 2026-2027 !

Développez une vision employeur renforcée grâce à la réunion des notions de droit du travail et de protection sociale et recentrez-vous sur l’analyse de situations professionnelles.

Tout le DCG 3, Droit social  :

• respect de la progression logique du programme et du volume horaire  ;
• mise en avant des compétences et des mots-clés du programme  ;
• préparation à l'épreuve (évaluation par les compétences)  ;
• approche transversale à travers des cas de synthèse.

Les + du cours  : définitions des mots-clés, exemples et « + de l’expert », citations (articles phares), schémas et tableaux de synthèse.
Les + des applications  : des exercices variés et progressifs, des « rapid’exos » une évaluation pas à pas par les compétences, des conseils et fiches méthodologiques, un sujet d'examen intégralement corrigé, toutes les corrections des quiz et QCM.

Tout le programme dans une nouvelle édition, à jour de la réforme 2026-2027 !

Recentrez-vous sur le droit des affaires à travers les fondamentaux du droit commercial réorganisés par compétence. Découvrez les nouveautés en matière de contrat de bail commercial et distinguez plus clairement le statut social des dirigeants.

Tout le DCG  2, Droit des affaires  :

• respect de la progression logique du programme et du volume horaire  ;
• mise en avant des compétences et des mots-clés du programme  ;
• préparation à l'épreuve (évaluation par les compétences)  ;
• approche transversale à travers des cas de synthèse.

Les +  du cours  : définitions des mots-clés, exemples et focus thématiques, citations (articles phares), schémas et tableaux de synthèse, avis d'experts et ressources complémentaires.
Les +  des applications  : des exercices variés et progressifs, une évaluation pas à pas par les compétences, des conseils et fiches méthodologiques, un sujet d'examen intégralement corrigé, toutes les corrections des quiz et QCM.

A partir d’un état de la problématique de l’apprentissage tout au long de la vie, cette 2^ème édition actualisée passe en revue, sous un angle psychopédagogique,  les thèmes des dispositions à apprendre, des environnements dits «  apprenants  » et des pratiques d’apprentissage, particulièrement autodirigées et informelles ; la question des motivations à apprendre des adultes au XXI^e siècle ;  les modalités de facilitation des formes multiples de développement des compétences professionnelles et personnelles à l’heure du lifelong learning.

Le premier livre écrit par toutes les familles du luxe.

Le luxe ne traverse pas une simple crise, il change d’ère. Pour ne pas disparaître,
il ne doit pas seulement s’adapter : il doit  renaître.
Écrit par Éric Briones et Anaïs Duquesne, cet ouvrage réalise l’inédit : unir, pour
la première fois,  toutes les familles du luxe. Maisons mythiques, groupes mondiaux, experts et insiders prennent ensemble de la hauteur pour co-créer le futur.
De cette réflexion commune naissent six piliers majeurs,  six voies de la renaissance, qui dessinent le passage d’un luxe centré sur l’avoir à un luxe fondé sur l’être :
• le  Smart Luxury  : le retour du bon sens économique et de la juste valeur ;
• l’Agalma  : la résurrection de l’objet d’artisanat doté d’aura et de sacré ;
• le  Luxe Juste  : une exigence de transparence et d’éthique comme fondement de la résilience ;
• le  Luxe Post-Occidental  : la fin d’une domination unilatérale, au profit d’un luxe pluriel, enraciné et souverain ;
• le  Luxe Supra-IA  : la primauté de l’esprit et de la création humaine sur l’algorithme pour préserver la singularité ;
• le  Luxe Transformatif  : la promesse d’une existence plus intense, plus saine et plus longue.

Un mouvement porté par l’intelligence collective qui réunit :
Accenture · Accor · Aesop · Bain & Company · Capgemini · Clinique La Prairie · CXG · EFAP · Gemmyo · Havas · Ifop · Ipsos · JIN · Journal du Luxe · Kantar · Kering · Lancôme · Le Ritz Paris · L’Oréal Luxe · LVMH · MAD · Mazarine · McKinsey · NellyRodi · Publicis · Range Rover · Richemont ·
Sephora · YSL Beauty · Zo

Préface de Cyril Chapuy, Président L’Oréal Luxe
Postface de Joël Hazan, Chief Strategy & Development Officer Kering

LES AUTEURS
Éric Briones (dit Darkplanneur)  est Directeur général du Journal du Luxe, co-fondateur de Paris School of Luxury, planneur stratégique chez Darkplanning, chroniqueur sur BFM Business, auteur des livres  La génération Y & le luxe,  Le choc Z,  Luxe & Digital  et  Luxe & résilience  (Prix Turgot des ouvrages collectifs 2022).
Anaïs Duquesne  est Creative Strategist et experte de la parole dirigeante. Elle façonne pour les leaders de la santé et du bien-être des stratégies à l’intersection de la culture et de l’influence. Elle prolonge cette quête d’incarnation dans son podcast  Le Beau Rôle, sanctuaire où les visionnaires de la beauté livrent leur intention singulière.

Comment développer votre propre style de management ? Comment motiver chaque collaborateur – y compris ceux qui ne vous ressemblent pas ? Comment conjuguer performance, exigence et bien-être au travail ?

Fondé sur la méthode DISC 4Colors, cet ouvrage vous propose une boussole claire et puissante dont la variation des couleurs vous guidera dans la complexité des relations humaines.
Rouge, jaune, vert, bleu : quatre tendances qui cohabitent en vous et révèlent votre manière de percevoir, de décider, d’agir, de communiquer et de manager. Ce livre, vous permettra de :
• décrypter votre profil couleur et développer de nouvelles soft-skills ;
• décoder le fonctionnement de vos collaborateurs ;
• adapter votre communication pour prévenir les tensions ;
• mobiliser votre équipe et accompagner le changement avec agilité.
Voici un guide opérationnel pour trouver votre cap de manager, révéler les talents de chacun… et faire de la diversité des couleurs une véritable force collective.
 
Ce livre est enrichi de  :
• 17 QR codes pour prolonger l’expérience, via des vidéos et des fiches pratiques
• 11 témoignages inspirants
• 1 test pour découvrir sa couleur dominante
• 1 blog pour aller plus loin

C’est une révolution. Les intelligences artificielles se sont imposées dans tous les domaines de nos existences et n’en sortiront plus. Championnes d’échecs et de go, auxiliaires médicales, industrielles ou domestiques, assistantes intuitives, elles gagnent chaque jour en complexité et nous offrent des perspectives spectaculaires.
Comment sont-elles conçues et comment fonctionnent-elles ? Leur potentiel est-il illimité ? Pouvons-nous leur faire confiance ? Dans cet ouvrage, trois spécialistes vous proposent une synthèse scientifique
accessible à tous, novices ou initiés, curieux de comprendre l’état actuel et les développements futurs des IA.
Découvrez les méthodes utilisées en IA, les principes de l’apprentissage machine et les modèles probabilistes, neuronaux et génératifs, abordés de manière ambitieuse et imagée.
Explorez les domaines d’application des IA avec des exemples concrets de leur utilisation, notamment pour la santé, la vision par ordinateur,
la robotique, la parole et la langue écrite.
Saisissez les enjeux associés aux IA, leurs perspectives et leurs limites, les questions éthiques, sociales et juridiques qu’elles soulèvent, ou encore leurs impacts économiques et politiques.
Lisez ce livre et pénétrez l’univers fascinant des IA comme elles ont
conquis le nôtre.

Écrit par un spécialiste du sujet, complet et illustré par plus d’une centaine d’exemples, ce livre présente :
• les caractéristiques principales de toute crise ;
• la gestion des crises ;
• la typologie des messages ;
• la place des médias, des réseaux sociaux et de l'IA.

Actualisée et mise à jour, cette nouvelle édition met l’accent sur les enjeux actuels à travers le rôle des réseaux sociaux, ainsi que la place des rumeurs, des fakes news, du bad buzz et le développement de l'IA générative. Elle aborde également la crédibilité de la communication et, plus globalement, des entreprises à l’heure de la défiance envers les marques.

Couvrant le programme des deux années, ce manuel de référence pour l'option Economie, Sociologie, Histoire du monde contemporain propose :

• 34 chapitres de cours complets avec leurs résumés synthétiques
• Près de 100 dissertations rédigées et 230 QCM
• Les annales 2022 et 2023 corrigées
• Un lexique détaillé des notions importantes. 

Cette édition millésimée propose les corrigés des concours 2023.

L'e-commerce est à un tournant. Après trois décennies de domination nord-américaine (eBay, Amazon, Etsy, etc.), le e-commerce connaît une offensive mondiale des plateformes chinoises (Alibaba, Shein, Temu, TikTok) qui bouscule le leadership américain.
L'explosion des flux logistiques liés à la mondialisation du e-commerce remet en question la soutenabilité de ce système. Les réseaux sociaux se transforment en canaux de vente, venant concurrencer les vendeurs en ligne traditionnels. Parallèlement, la montée en puissance des préoccupations environnementales stimule l'économie circulaire qui s'appuie largement sur des plateformes C2C, venant concurrencer les sites d'e-commerce. Enfin, l’irruption de l’IA remodèle les logiques de ventes en ligne.

Ce livre décrypte toutes ces transformations et met l'accent sur les modèles d'affaires actuels, les nouvelles logiques marketing à appliquer, les pratiques logistiques en développement. L'ouvrage est étayé par une étude de cas à la fin de chaque chapitre.

Comment construire une entreprise invincible dans un monde incertain ? Comment éviter de s’épuiser dans une guerre permanente contre ses concurrents ? Comment diriger avec calme, justesse et lucidité, tout en frappant fort, au bon endroit et au bon moment ? Ce livre s’appuie sur la sagesse antique de Sun Tzu pour apporter des réponses concrètes aux professionnels d’aujourd’hui.

Vous y découvrirez :
•  la matrice des cinq facteurs de Sun Tzu  (Vertu, Ciel, Terre, Commandement, Règle) adaptée à la stratégie d’entreprise moderne ;
•  l’art de rendre votre organisation invincible  en analysant votre environnement (Ciel) et vos marchés (Terre) pour anticiper les crises ;
•  les secrets pour identifier l’Autre, votre ennemi, et  connaître ses cinq facteurs  pour le vaincre facilement ;
•  la voie pour devenir un dirigeant efficace, juste, exigeant et maître de lui.

Que vous soyez chef d’entreprise, responsable d’équipe ou à un tout autre poste qui exige d’avoir une vision stratégique, ce livre est fait pour vous. Avec des exemples concrets, ainsi qu’une phi­losophie exigeante et humaine, il vous aide à devenir un véritable stratège pour protéger votre camp, créer les conditions de la victoire et vaincre sans combattre.

Un design efficace ne saurait se contenter d'être esthétique ou fonctionnel, il doit raconter une histoire et déclencher des émotions. Au croisement entre sciences cognitives, psychologie, mythologie et culture, le storytelling est un outil puissant qui permet de tisser des liens forts entre une marque, un objet ou une interface et son utilisateur.
Cet ouvrage propose 100 règles et conseils directement applicables qui aideront les designers à insuffler un storytelling efficace à leur création. Pour aller plus loin, 10 créatifs dévoilent également leur processus de création  en interrogeant la manière dont le storytelling s'incarne dans leur travail.

Tous les outils pour réussir le jour du concours :

• Un cours complet
• Les connaissances essentielles
• Les textes indispensables
• La méthodologie de la dissertation
• 2 sujets de dissertation corrigés

L’utilisation du logiciel PowerPoint s’est généralisée à un tel point au sein des organisations que, souvent, elle en est devenue abusive … L'auteur propose une sorte « d’anti-manuel » PowerPoint, non du point de vue "technique", mais du point de vue méthodologique et managérial. L'ouvrage fournit aux cadres, et à tous les utilisateurs potentiels du logiciel, les clés pour reprendre le contrôle du travail préparatoire et de la présentation PowerPoint (comment s’en «détacher») en améliorant efficacité et créativité. Il propose également des alternatives à l’utilisation de PowerPoint, des nouveaux outils (Mind Mapping, Prezi, MindNote...), en fonction des objectifs recherchés, et toujours dans le but de gagner en efficacité. Cette nouvelle édition intègre la mise à jour des logiciels Prezi et MindNote et propose deux vidéos inédites (les pièges de Prezi et la présentation de la méthode Kawasaki).

Mettez de côté les mythes extravagants et les prophéties  alarmistes pour enfin comprendre ce qu’est l’IA.
Depuis la première édition de cet ouvrage en 2019, tout a changé et pourtant rien n’a changé. Tout a changé avec l’arrivée des IA génératives qui bouleversent par leur ampleur et leur vitesse d’adoption tout ce que nous avons connu jusqu’alors avec l’IA « traditionnelle ». Mais rien n’a changé dans la mesure où les fondements de l’IA générative demeurent probabilistes et où l’humain reste plus que jamais au centre de tout.
Dans ce livre, Jean-Philippe Desbiolles et Laurent Prud’hon, experts  chevronnés de l’intelligence artificielle, proposent une mise en perspective  claire et accessible. En s’appuyant sur des exemples concrets et 10 règles d’or  simples et pragmatiques, ils partagent leur expérience de terrain et démystifient  l’IA avec rigueur et humour. Ils rappellent que nous restons les créateurs, les  formateurs, les superviseurs et les bénéficiaires finaux de ces systèmes.
L’IA ne s’impose pas à nous : elle deviendra ce que nous déciderons d’en faire. À nous d’en définir les règles du jeu.

Depuis près de 50 ans, l’insertion occupe une place de choix dans le débat public. Pour lutter contre le chômage des jeunes, pour favoriser la participation des adultes à la vie sociale par exemple, des politiques et des dispositifs d’insertion se sont succédé  ; des acteurs professionnalisés ont développé des méthodologies  ; et les chercheurs ont produit des connaissances sur les publics visés et les effets des actions d’insertion mises en œuvre. Comme il n’y a pas de « sciences de l’insertion » et que les savoirs sont épars, l’objectif de cet ouvrage est de réunir, avec une approche pluridisciplinaire, l’état des connaissances scientifiques et de présenter les techniques et les ingénieries qui relèvent du champ de l’insertion.
Ce « Grand manuel » offre donc  à la fois les clés de compréhension des enjeux contemporains du champ de l’insertion et l’outillage méthodologique indispensable pour y exercer.

Il existe un nombre important de facteurs qui nous environnent, de situations qui nous influencent, et de techniques de manipulation qui existent, qui peuvent nous conduire à faire ce que nous ne ferions pas spontanément. Parfois utilisés consciemment ou inconsciemment par les autres mais aussi par nous-mêmes, ces facteurs d’influence peuvent nous mener très loin dans l’horreur comme dans le don de soi.
Cette 3^ème édition actualisée recense la littérature sur les procédures de manipulation et de soumission qui ont fait l’objet de travaux scientifiques en psychologie sociale depuis près de 80 ans. Elle explique également par quels mécanismes psychologiques nous pouvons être amenés à nous soumettre à autrui et  montre le pouvoir d’influence que peuvent posséder de simples mots ou des comportements anodins.

 

Véritable introduction à la psychologie sociale, cet ouvrage  permet de comprendre et d’approfondir les notions essentielles de cette discipline.
 

WordPress est un système accessible, flexible et puissant de gestion de contenu permettant de concevoir et de gérer facilement un site Internet.
Cet ouvrage se destine à toute personne souhaitant découvrir ou se perfectionner avec WordPress. « 100 % pratique », clair et concis, cet ouvrage est un concentré d’expériences : les clés et les bonnes méthodes pour évoluer sereinement dans la création (ou la gestion) d’un projet WordPress professionnel ou amateur.
Compléments indispensables, les ressources numériques téléchargeables sur le site www.dunod.com permettent au lecteur de mettre en pratique le contenu du livre : templace WordPress, sources Photoshop destinées au design, codes sources des exemples, fichiers HTML/CSS de l'intégration statique, liens utiles.
3e édition actualisée (à jour des dernières versions de WordPress).